A ViSTA-SE preza pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelecemos regras claras para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.
1. Direito de Arrependimento (compras online)
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, odor, lavagem ou danos, e com todas as etiquetas e acessórios.
• Após o recebimento e análise do item, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme o meio de pagamento utilizado.
2. Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• A primeira troca é gratuita (custos de frete por conta da loja).
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com etiquetas originais e nota fiscal.
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
3. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a loja em até 15 dias após o recebimento (art. 26, II, do CDC).
• O item será analisado e, se constatado o defeito, a loja oferecerá troca, conserto ou reembolso, conforme a escolha do consumidor.
• Caso o defeito não seja confirmado, o produto será devolvido ao cliente.
4. Procedimento para trocas e devoluções:
1. Envie um e-mail para [email protected]
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (se necessário).
2. Nossa equipe retornará com as instruções de envio e o código de postagem.
3. Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 7 sete dias úteis e daremos sequência ao processo de troca ou reembolso.
💳 5. Reembolso
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar na fatura seguinte ou subsequente, conforme o fechamento da fatura.
• PIX ou boleto: o reembolso será feito em até 10 (dez) dias úteis na conta indicada pelo cliente.
Observações importantes
• Não realizamos trocas de produtos em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito.
• A VISTA-SE reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.
• Em caso de divergência entre a política e o CDC, prevalecerá sempre a legislação vigente.
